Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului https://reparatii.geniusquad.ro și condițiile în care se vând produsele prin magazinul online și se prestează serviciile de reparații. Prin plasarea unei comenzi sau a unei cereri de service, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.
1. Date de identificare
Vânzătorul produselor din magazinul online este Denumire Firmă 1 S.R.L., CUI RO00000000, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J04/0000/2000, cu sediul în Str. Exemplu nr. 1, Bacău. Contact: telefon 0700 000 000, e-mail contact@reparatii-bacau.ro.
Serviciile de reparații sunt prestate, în funcție de aparat și de tipul lucrării, de Denumire Firmă 1 S.R.L. sau de Denumire Firmă 2 S.R.L., firme partenere care își desfășoară activitatea la adresa Str. Exemplu nr. 1, Bacău, jud. Bacău. Firma care prestează serviciul este menționată pe documentul de primire a aparatului în service.
2. Produse și prețuri
Prețurile sunt afișate în lei. Prețurile includ TVA. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau de descriere; în acest caz, vă contactăm înainte de procesarea comenzii, iar comanda poate fi anulată fără costuri.
Fotografiile au rol de prezentare. Pentru piese și module TV, compatibilitatea se stabilește după codul piesei. Lista de modele compatibile este orientativă — vă recomandăm să verificați codul de pe eticheta piesei originale sau să ne contactați înainte de comandă.
Produsele marcate „second-hand, testat” provin din aparate dezmembrate sau sunt folosite; au fost verificate în service și sunt funcționale. Produsele marcate „recondiționat” au fost reparate și testate.
3. Comanda
Comanda se plasează prin site, completând datele de livrare și facturare. După plasare primiți un număr de comandă și, dacă ați indicat adresa de e-mail, o confirmare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă confirmăm comanda telefonic sau pe e-mail. Putem refuza o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil sau datele furnizate sunt incomplete ori incorecte.
4. Plata
Metodele de plată disponibile sunt:
- Ramburs — plata se face curierului la livrare sau la ridicarea comenzii de la sediu (numerar sau card, unde este disponibil).
- Transfer bancar (ordin de plată) — datele de plată sunt afișate după plasarea comenzii și transmise pe e-mail. Comanda se expediază după confirmarea plății.
Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă și se transmite împreună cu produsul sau pe e-mail.
5. Livrarea
Detaliile despre livrare sunt descrise în pagina Livrare și plată.
6. Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivul, conform OUG nr. 34/2014. Procedura este descrisă în Politica de retur.
7. Garanție și conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: 2 ani de la livrare pentru produsele noi, respectiv 1 an pentru produsele second-hand, termen convenit de părți prin acceptarea prezentului document. Garanția comercială suplimentară, acolo unde există, este menționată pe pagina produsului. Garanția nu acoperă defectele cauzate de montaj incorect, supratensiune, lovire, umiditate sau intervenții neautorizate.
Pentru piesele electronice, montajul de către persoane fără pregătire tehnică poate provoca defecte suplimentare. Vă recomandăm montajul într-un service; la cerere, îl putem efectua noi.
8. Servicii de reparații
- La primirea aparatului se întocmește un document de primire în service, cu datele clientului, aparatul, accesoriile predate și defectul reclamat.
- După diagnosticare vă comunicăm costul estimat și termenul. Reparația începe numai după acceptul dumneavoastră.
- Dacă refuzați reparația sau aparatul nu poate fi reparat, este posibil să se perceapă contravaloarea diagnosticării, comunicată la primirea aparatului.
- Lucrările efectuate și piesele înlocuite au garanție, cu termenul menționat pe documentul de predare.
- Pentru aparatele aflate în garanția producătorului, reparația se face conform condițiilor stabilite de producător.
- Aparatele trebuie ridicate în termenul comunicat la finalizarea lucrării.
9. Răspundere
Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, însă nu putem garanta absența oricăror erori. Nu răspundem pentru pagubele indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor.
10. Datele personale
Datele furnizate sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.
11. Litigii
Eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă. Dacă nu este posibil, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL). În lipsa unei soluții, litigiile sunt de competența instanțelor române.